为进一步提升城市公交服务质量，近期，舟山市消保委“小金工作室”组织消费者代表对全市公交线路的服务质量开展全面体验和问卷调查，及时发现和督促整改城市公交服务中存在的问题和不足，促进城市公交服务质量、服务形象提升，提升公共交通消费满意度。共问卷调查公交线路32条，发出调查问卷200份，回收160份，向公交公司提出建议五条。

　　此次问卷调查共有20名代表参与，主要包括大学生消费维权义工、热心网友、公务员、退休人员等。调查人员根据调查线路分组，先后乘坐32条公交线路，进行满意度打分，并提出意见建议。参与问卷调查的乘客，围绕坐车及到达时间、语音提示、票价、消费卡使用、扶手等硬件设施、服务态度、按站停车、行驶速度、公交线路设置、车内环境、接诉及处置等方面内容，对经营服务质量提出意见建议。针对存在的问题，从维护良好城市公交形象、提升市民满意度出发，从软硬件提升入手，消保委向城市公交公司提出意见建议：一是进一步提高公车服务质量，加强对员工业务及服务态度培训，安全行驶；二是对比较陈旧车辆进行比较全面维护与保养，保持车内的整洁、设施安全，适当增加车辆座位；三是对公交线路进行系统、全面检查，减少复线与绕圈，根据市民出行情况，适当延长部分热门公交车的运行时间，对出行人数较多的路线多增加班次；四是合理安排各个时间段的发车间隔，保证公交车准点运行；五是适量调整公车的价格，做到统一票价。