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随着信息化技术不断深入，手机行业进入智能化时代，大容量、大屏幕、高像素成为手机产品最大亮点。智能手机产品的不断上市，一方面给消费者带来更多生活便利与乐趣，另一方面一些新的服务问题也逐步显现出来。例如：手机存储容量标识表述不一、标称容量与可使用容量不同等，会对消费者产生误导甚至引起消费纠纷，因此，迫切需要建立统一的行业标准、服务规范。
鉴于标准、规范的建立需要一个科学、严谨的论证过程，目前相关服务规范制度正处于更新过程中，根据手机行业消费者投诉热点分析，及政府监管部门、行业协会、手机生产企业的研究探讨，为加快行业标准、规范的制定，促进手机市场的健康发展，更好地维护消费者合法权益，提升企业信誉，我们向广大消费者和全体手机生产企业发出如下承诺和倡议：
1.严格遵守国家相关法律法规，依法经营，诚实守信，保障产品质量，维护消费者合法权益。
2.积极参与手机行业规范经营制度建设活动，广泛接受社会监督，主动及时整改经营中产生的问题。
3.制定完善的手机服务监督制度，为消费者提供合格、放心的商品和服务。
4.统一规范手机存储容量标识，正确标注手机技术数据真实信息，认真更新相关宣传资料，保障消费者的知情权及公平交易权，营造一个健康和谐的消费环境。
5.制订公平透明的售后服务纠纷解决机制，增强对消费者的服务意识，及时、快捷的解决消费者反映的问题，保护消费者合法权益，发挥优秀企业真诚服务的社会示范作用。
6.开展广泛的行业自律监督活动，加强行业内部联系沟通，不断提高行业整体服务水平和商品质量。
7、认真履行《中华人民共和国产品质量法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的生产者、经营者义务，严格落实国家对部分商品的“三包”规定，切实兑现对消费者的各项服务承诺。
8、严格遵守《中华人民共和国反不正当竞争法》的规定，遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，开展生产经营活动，遵守公认的商业道德。
提高商品质量、改善行业售后服务环境，需要全体从业人员的共同努力。我们承诺：将不断提高服务意识，共同携手，为打造全行业诚信自律的优秀品质做出积极贡献。
二Ｏ一三年七月一日
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