4月18日，成都市消费者协会召开第五届一次理事会，市消协145个理事参会，市人大常委会副主任敖锡贵、市消协第四届理事会会长谢述钧出席会议。中消协秘书长姜天波代表中国消费者协会发来贺信祝贺大会的召开。会议审议通过了市消协第四届理事会工作报告，对第五届理事会的工作提出了规划。

　　会议聘请市人大常委会副主任敖锡贵为市消协名誉会长、市政协副主席戴晓雁为市消协名誉顾问,选举产生了新一届理事会，市工商局党组书记、局长郭晓鸣当选为会长，市工商局党组成员、副局长邓谊当选为常务副会长，庄卫兵任市消协秘书处秘书长。

　　据介绍，在第四届理事会期间，全市消协组织共受理消费投诉8.7万件，接待消费咨询132.3万起，使消费者免受损失8900多万元。

　　会上，市消协常务副会长邓谊表示，新一届理事会将按照制度化、规范化、程序化、法治化的要求，积极构建消费维权长效机制。不断提高工作人员依法维权的能力、调解消费纠纷的能力、协调服务的能力、改革创新的能力。进一步深化思想认识，通过消费体验，消费调查等活动真实了解消费者需求，服务扩大内需，服务经济发展；完善消费教育体系，深入开展消费教育进学校、进社区工作保持消费知识常换常新，服务中小学生、服务社区居民，推动共同责任落实；加强商品和服务社会监督，创新开展比较试验报告，为消费者提供不同指标参数的内容，给消费者更理性更符合实际的选择，服务和改善民生；继续开展揭露消费领域潜规则活动，遏制利用行业潜规则损害消费者权益；加大消费纠纷调处力度，加强投诉统计分析、建立健全专家库,调解听证会等机制提高维权实效。

　　事件三：开展特殊消费群体监督调查。2007年至2009年开展母乳代用品市场监督，选派义务监督员深入各大医院、商场、超市和妇婴用品店明查暗访，完成调查问卷500份，收集监测记录400多条，发现违规行为记录220多条，并提请卫生主管部门督促近40家企业或医疗保健机构进行整改；2011年开展老年人消费维权状况调查，完成有效调查问卷300份，提出改善老年消费环境建议三条，发布消费警示一则。

　　事件四：开展年主题活动，打造3·15宣传平台。3.15期间，先后围绕“消费与环境”、“消费与和谐”等年主题，采取电视晚会、系列专题报道、法律法规点评、网络消费调查、消费体察、座谈、论坛、讲座、现场咨询等各种方式和手段组织开展“3·15”消费维权系列宣传活动，共受理消费投诉8000多起，接待咨询18万多人次，发放各类宣传资料300多万份，制作专题报道150多期。2012年更是提出四季“3·15”新思路，连续7年的努力使“3·15”活动成为宣传政府维权工作、引导群众科学消费的有力平台。

　　事件五：引进人民调解。在全市22个基层消协建立人民调解委员会，在食品、餐饮、建材、家电、汽车等13个行业协会和苏宁电器、国美电器、富士康产业园区等10多个重大企业及6个食品安全示范街区设立消协人民调解工作站或调解室，增强了消费纠纷调处力度。

　　事件六：在全市范围举办调解技能大赛。组织全市各行业消费纠纷调解工作人员，开展调解实战竞赛，激励调解工作热情，增进经验交流。2011年参加全国消费调解技能大赛获二等奖。

　　事件七：强化食品安全。组织全市60家主要食品、餐饮企业发布行业诚信公约，并在主城区餐饮场所张贴《诚信公约》10000多份；在主城区发放生猪溯源身份识别卡7028张，指导餐饮同业公会打造了宽窄巷子、一品天下等六个“食品安全示范街区”，制定了《餐厨废弃油脂回收协议》示范文本，规范餐厨垃圾处置，建立了食品安全警示约谈制度。

　　事件八：发布消费警示和提示50余条。先后针对家用电器、食品、日用品、儿童玩具、服装等商品进行比较试验，发布10份比较试验报告，针对洗涤、通讯、保健品、汽车等行业发布50余条警示和提示。特别是2008年汶川大地震发生后，迅速发布《面对地震灾害要理性消费理性维权》、《救灾捐款警惕短信诈骗》等消费警示，呼吁群众理性消费，安全捐助，为稳定灾后消费秩序发挥了积极作用。

　　事件九：协助政府深入调研行业自律。受市政府委托，调研重点消费行业自律情况，先后深入食品、房地产、汽车、家具、餐饮、建材装饰、家禽等14个行业进行走访，多次召开座谈会讨论行业自律现状、面临困难和问题，组织本地行会与在蓉的温州、台州、宁波和福建等异地商会协会交流经验。并撰写了《发挥行业自律作用促进诚信市场建设—成都市行业协会诚信自律建设调查报告》，市委、市政府主要领导作出重要批示，时任国家工商总局周伯华局长对报告内容作了充分肯定。

　　事件十：加强跨区域消费维权合作。发起成立城市消费维权联席会议，联合21个城市消费者协会向工业和信息化部、国家质检总局发出《建议函》，要求平板电视液晶屏保修三年。引起了全国各大媒体以及社会各界的高度关注，取得了强烈的社会反响，LG、索尼、三星、三洋先后宣布为液晶屏提供三年保修服务。