近日，舟山市定海区消保委响应省局“清新政风 优化服务”主题活动，积极开展“维权服务进小岛”行动，倾力服务交通不便的小岛居民维权，帮助多位小岛居民解决了由于消费权益受损维权不便产生的困扰，并因帮助一名消费者解决多年历史性遗留纠纷受到感谢信赞誉。

　　定海区消保委在组织人员开展“维权服务进小岛”过程中，收到了来自岱山秀山乡箬跳新村傅云莲女士的投诉，她于2011年4月在舟山一百商店二楼购买了一条丝巾，价格是160元，买后由于天气已热没有当即使用，同年下半年使用时，发现颈上起症、发痒，立即停用。她当时以为丝巾放置时间较长，经过洗净后，还是颈上起症、发痒。由于身处小岛不方便，她请求消保委帮忙。

　　接到投诉后，区消保委及时与舟山一百商店取得联系，但由于该投诉事件已发生有两年之久，处置难度相当大，维权工作一时陷入僵局。消保委工作人员克服时间长、取证难的困难，向消费者多次电话沟通深入了解详情，并询问当事销售员相关情况，建议一百商店与厂家协商，最终为消费者挽回了经济损失。

　　事情虽小，挽回的损失也不大，但是该区消保委“全心全意为消费者维权”的良好服务形象受到了消费者充分肯定，并专程写来感谢信以表达谢意，信中提到：“在受理我的投诉后，你们协会一位女工作人员负责向舟山一百多次协商，并多次通过电话将协商意见告知我，还多次询问处理退款结果情况，并最终圆满解决了该丝巾的退款问题。我们从中感觉到，消费者协会是诚心诚意为消费者解决投诉的，特来信非常感谢你们的服务精神！”这也充分体现定海区消保委“清新政风，优化服务，为民维权”的工作理念和作为。