为了深入贯彻中消协2013消费年主题“让消费者更有力量”，加强对商品和服务的监督力度，进一步发挥社会各界，特别是广大消费者的社会监督作用，真实反映当前消费者关注的金融服务行业的价格收费和服务质量情况，向消费者提供真实的消费信息，评议各大银行在个人金融服务中的价格收费和服务质量，督促银行业强化社会责任意识，加强行业自律，切实保障消费者的合法权益。哈尔滨市消费者协会将于2013年4月10 日至6月30 日对哈尔滨市银行业开展为期三个月的消费者调查评议活动。

　　此次调查评议对象是中国工商银行黑龙江分行、中国农业银行黑龙江分行、中国银行黑龙江分行、中国建设银行黑龙江分行、交通银行股份黑龙江分行、中国邮政储蓄银行黑龙江分行、上海浦东发展银行黑龙江分行、招商银行黑龙江分行、黑龙江农村信用社联合社、哈尔滨银行十家银行在哈尔滨分支机构。评议与调查的内容包括：1、价格收费方面：商品和服务价格表示是否清晰明确，定价是否合理，是否存在多收费、乱收费和搭车收费等价格违法行为，是否能按照《消法》的规定向消费者出具合法收费票据，是否能按照消费者要求提供详细的账单；2、公平交易方面：是否以垄断地位或资源独占优势强制与消费者交易，是否以不平等格式条款加重消费者责任、减免经营者义务行为，是否依照相关法律和合同约定诚实履约，是否故意设置消费陷阱，诱导消费者增加服务项目和费用支出；3、信息披露方面：是否存在虚假、夸大宣传，有无以不实信息误导消费者等不正当经营行为；4、争议解决方面：是否设立完善的消费争议解决机制，是否为消费者提供方便的售后服务，在售后服务中是否存在违反相关法律法规的行为，是否存在对消费者的合法要求拖延或无理拒绝情况；5、消费者个人信息保护：是否存在出卖或泄漏消费者个人信息、或者将消费者个人信息用于其他商业目的的行为；6、优质服务及其它消费者意见强烈、与消费者权益密切相关的方面。