8月22日—23日，民航局消费者事务中心在大连召开不正常航班安全运行保障及应急处置专题研讨会，中国消费者协会副秘书长董祝礼受邀参会并讲话，向140余名来自国内各航空公司、机场、空管、公安等方面的代表介绍了中消协2012年以“消费与安全”为年主题的消费维权工作思路以及面对不正常航班和旅客过度维权的问题的看法。

　　董祝礼说，近年来民航业的发展非常迅速，为经济社会发展做了很大贡献，为广大消费者提供了安全便捷的出行服务，服务能力和安全保障水平都有很大提高。在民航快速发展和消费者需求不断提高的形势下，发生不正常航班后消费者不理性维权问题的原因是多方面的，我们要辩证地看待近期发生的几起消费者不理性维权事件。首先，要用联系的观点看。由于民航发生不正常航班遇到的消费者不理性维权事件并不是孤立的，类似情况在其他消费领域也有发生。每个消费领域都处在全社会的大环境之中，并且互相联系、互相影响，其中社会诚信体系建设滞后、法治环境有待完善、消费者科学消费和理性维权意识需要提高的问题都对民航服务消费环境有影响，所以我们既要从事件本身查找原因、找出对策，又不能孤立地看待问题，而要联系大局，从全社会的大环境看待和分析问题、解决问题；其次，要用全面的观点来看。无论社会发展还是企业发展都是通过不断满足消费者需求和解决消费者抱怨的过程中发展起来的，从根本上讲只有切实维护消费者合法权益，才有我们服务工作存在和发展的基础。此次不理性维权的几起事件对民航业安全和谐运行固然带来了一些负面影响，但同时也让我们看到了民航服务和管理中的问题和漏洞，正视并解决这些问题有利于民航行业更好地做好自己的工作，获得更好的发展；最后，要用发展的观点解决在发展中出现的新问题。一些不理性维权事件，还有最近春秋航空推出的暂无服务能力旅客名单的问题，都是随着民航业不断发展和消费者要求不断提高而产生的问题。随着社会的进步，消费者的服务需求必然不断提升，因此我们此次研讨也要首先立足进一步强化民航自身管理和服务能力，不断探索和改革服务工作的机制方法，用民航业自身服务的不断发展和提高来适应和解决当前发生的问题。他希望，民航相关单位在实际处理不正常航班时要树立为消费者服务为先的思想，做到消费者的抱怨有人听、信息有人报、困难有人帮。