暑期旅游旺季即将来临,不少消费者想在这个假期找个地方放松心情。由于暑期旅游线路和产品众多,游客应根据自身需求慎重选择。特别是一些针对师生的旅游产品虽然价格较低,但背后或隐藏消费陷阱及安全隐患。为此,福建省消委会提醒消费者:慎签旅游合同,谨防“低价”陷阱。
一是选择合法的旅行社。选择合法正规的旅行社不仅可以使消费者放心明白消费,还可以保障自己的合法权益。消费者要注意查看旅行社资质,正规的旅行社应具备工商部门颁发的营业执照和旅游管理部门颁发的业务经营许可证以及证照的有效期。不要选择没有资质的旅行社或旅游网站,避免被“黑中介”“非法旅行社”所骗,以致发生旅游消费纠纷时无处索赔。
二是注意旅游线路安全。暑期旅游线路和产品众多,消费者应根据自身需求慎重选择安全的旅游线路。参加夏令营和修学旅游,要注重行程安排的知识性、趣味性和安全性。参加涉水旅游项目和高风险旅游项目要确保安全并了解注意事项,不要轻易参加新线路探险。家长、老师等要做好对学生和儿童的监护和安全教育。行前可购买相关旅游保险,如选择购买旅游意外险,做好风险防范。因为旅行社责任险并不包揽一切,旅行社并不负责赔偿因游客自身责任发生的事故赔偿。
三是谨慎签订旅游合同。选择好旅行社、旅游线路后,一定要认真与旅行社签好旅游合同,合同的内容应当符合旅行社条例规定,消费者应对合同的条款仔细阅读,对于一些容易引发纠纷的事项要在合同中明确约定,不妨将种种细节在行程安排表里注明,避免日后因约定不明确而发生纠纷,使旅游质量得到保障。对于低价旅游产品要慎重,如果价格远远低于成本,旅行社必将通过安排游客消费、增加自费景点等来获取利润。旅游过程,如果发现强制消费、或超出事先约定的不合理收费,可直接拒绝。
四是注意旅途饮食健康。暑期外出旅游饮食卫生很重要,消费者要学会保护自己,注意饮食卫生、人身安全,同时要维护好自己的权益,监督好参团旅行社的安全卫生服务工作,发现问题,及时向导游提出解决。游玩过程中要注意防暑,备好防暑药物和防晒用品;旅行中要多饮水,避免过度劳累;了解预防中暑和急救的基本知识。如果出现头晕、乏力、胸闷和心悸等症状,应立刻休息,必要时到医院治疗。
五是发现问题理性维权。在旅游过程中,消费者应当保存好旅游合同、旅游发票、景点门票、医疗单据等,不要仅凭口头承诺。在旅游过程中发生旅游服务质量问题或旅游纠纷时,应当采取适当措施防止损失的扩大;消费者不可采取过激行动,人为扩大事态或纠纷,不要把旅行社过错发展为双方过错。若在旅游景点发生纠纷,消费者可直接向当地旅游质量监督管理部门投诉。如果已旅行归来,消费者可到旅行社所在地的旅游质量质监所投诉,也可以选择向当地消委会投诉或向12315申诉。若遇到分歧较大、协商不成的纠纷时,消费者可直接申请仲裁或提起诉讼,依法维护自己的权益。
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