为了加强商品和服务的社会监督活动，发挥社会各界特别是广大消费者的监督作用，促进企业自律，有效保护消费者合法权益，为全运会营造和谐消费环境，沈阳市消费者协会紧紧围绕“消费与安全”年主题，充分结合我市具体实际，从6月开始到10月末开展为期5个月的服务领域消费者评议活动，从而促进经营企业提升服务质量、关注消费安全、增强维权意识、履行社会责任。

　　此次沈阳市消费者协会开展的服务领域消费者评议活动评议的主要对象为各大商业银行、保险公司、汽车4S店、快餐服务企业、家电产品质量及售后服务。

　　评议的主要内容为定价收费、商品和服务质量及争议解决等方面。价格收费方面主要包括服务项目价格标注是否清晰明确，收费、定价是否公平、合理；是否存在多收费、乱收费、强制收费和搭车收费等价格违法行为；是否能按照《消法》的规定，履行告知义务；是否能向消费者出具合法收费票据；是否能按照消费者要求无偿提供详细的账单。商品服务质量方面主要包括员工服务态度、经营场所环境、服务措施、安全措施等能否能为消费者提供方便、快捷、优质的服务；银行、保险公司排队等候时间是否过长、ATM机能否正常使用、理赔是否迅速；家电产品性能是否良好，售后服务报修电话是否畅通，上门维修是否及时，排除故障能力是否较强等方面。争议解决方面包括是否已建立完善的消费争议解决机制；是否为消费者提供方便、快捷的争议解决渠道；在解决消费争议过程中是否存在违反相关法律法规的行为；是否存在对消费者的合理要求故意拖延或无理拒绝情况。

　　此次评议主要采取四种形式，一是市、区两级消协组织将组织社会监督员进行明察暗访，开展商品和服务的社会监督和消费体验活动。二是开展多种形式的问卷调查活动。三是召开消费者代表座谈会。四是联合新闻媒体对相关行业进行公开评议。消费者可将在这5个消费领域遭到侵权的经历及对这些行业的评议通过信函反映给市消协或者登陆市消协网站反映。