日前，中国消费者协会副秘书长董祝礼参加了中国民用航空局运输司和民航局消费者事务中心于3月14日在北京首都国际机场举办“3·15国际消费者权益日”暨“消费与安全”主题活动，并在讲话中指出，安全是消费者最重要的消费权利，是其他权利的前提和基础。2012年，中消协把“消费与安全”确定为年主题，就是要为消费者创造一个安全、和谐的消费环境。最近几年，民航运输服务质量有较大进步，但是消费者的消费需求也在不断提高。民航系统在提高安全意识，为消费者提供安全的消费服务的同时，也要注意保护特殊群体消费者的利益，比如老年消费者和儿童消费者。他希望民航能够继续为广大消费者提供安全优质服务。

　　民航局消费者事务中心主任刘玉梅代表运输司和消费者事务中心发言。她表示，随着航空运输由高端消费逐渐向大众消费转变，航空消费者对民航服务工作的要求日益提高，这使得提高航空运输服务质量、维护消费者合法权益的任务日益艰巨。在2011年全国消费者组织受理的投诉中，关于航空运输服务的投诉呈下降趋势，民航人付出了很大努力。为了进一步做好消费者投诉处理工作提升安全和服务品质，及时化解航空消费领域的消费纠纷和矛盾，民航局消费者事务中心将努力做好航空消费教育与引导工作，引导消费者树立科学、合理的消费观念，使消费行为符合安全消费的要求，引导消费者依法维护自身合法权益，合理合法理性表达维权诉求，从而更好地为经济社会发展和对外开放服务，并以优异的成绩迎接党的十八大胜利召开。

　　中国航空运输协会、中国民用机场协会、外航理事会、北京首都国际机场股份有限公司、国航以及南航、东航、海航、深航、厦航、川航、大新华航空和首都航空等企业的北京分公司及基地领导参加了活动。民航局运输司、中国质量协会、中航信和北京首都机场工商分局等单位领导莅临活动现场并进行现场指导。在活动现场，还向消费者发放了《消费者航空旅行指南》、《航班延误常识解读》等宣传材料。