为进一步强化3·15维权氛围，结合中消协提出的“消费与安全”年主题，市消保委已于近期开展温州市通信行业消费者满意度调查，以期掌握温州地区通信营运商提供服务的情况（例如手机、电话、上网等服务）以及消费者的消费感受情况，为有效保护消费者权益加强消费维权工作提供参考。

　　温州市通讯服务行业由于其服务面广，受众多，是近几年消费投诉的热点，而启动消费者满意度调查，是温州消委强化消费引导，深化监督职能，维护消费者权益的有效办法。为确保消费调查的真实性、客观性、温州消委采用上下联动、点面结合的形式，在全市11个县（市、区）同一时间全面铺开。同时，温州消委以3·15网站和消费维权义工队为支撑，选取网络调查和义工走访式调查相结合，并要求调查对象全面，既有公务员、事业单位人员，企业员工、个体户、学生；还要求年龄层需涉及广泛，充分体现调查的公开、公正。在问卷设计上，也涵括了通讯行业提供的网络宽带、通话服务、产品广告、格式条款、手机质量、售后服务、客服态度等18个问题，以消费者满意度为基础，尽可能客观、真实的反映当前温州市广大消费者对通信行业满意度情况，为引导正确消费提供参考。

　　根据此次调查活动部署，消费调查将于2月底收官。3月下旬市消保委还将联合消保分局，通报调查中集结的消费热点问题和最终报告结果，并召开经营者座谈会，对消费者反映良好的通信服务及服务方式予以宣传，对不良行为通过媒体予以曝光，以提升温州市通信行业服务水平，营造良好的消费环境。