9月21日，京津冀三地消协联合发布旅游消费体验调查报告。报告显示，60%的体验线路存在强制消费现象，部分退团违约金不符合国家法律法规要求，北京一日游问题突出。

　　京津冀三地消协结合消费者投诉及反映的问题，组织实施了旅游消费体验式调查。本次调查历时3个月，100名调查员参加。调查分为全程体验和退团体验两个方面。其中，全程体验包括“在线旅游平台”“旅行社”和“景区”三类调查对象，退团体验包括“在线旅游平台”和“旅行社”两类调查对象。

　　旅行社体验暴露问题有：旅游合同签订不规范；部分导游缺乏责任意识、服务欠规范；60%的体验线路存在强制消费现象，且多为隐性强制消费；随意转团现象比较普遍，组团社与地接社之间衔接问题较多；部分旅行社官网信息化水平较低，服务人员职业素质较低；行程中消费者投诉的问题解决不到位；北京一日游问题仍待进一步规范。

　　在线旅游平台存在的问题有：旅游交通、住宿方面信息模糊，从而导致游客时间、精力、金钱的浪费。

　　景区方面：景区级别越高，管理越规范，3A级以上（包括3A）景区尤其是5A级景区得分相对较高，3A级以下景区得分较低；部分景区安全秩序管理亟待加强。

　　此外，旅游合同规范性较差。旅游合同签约率较低，在线旅游平台和旅行社均为57.14%；旅游合同签订前后违约金不一致。

　　退团体验方面，部分退团违约金不符合国家法律法规要求，随意性比较强。驴妈妈旅游网、去哪儿网、阿里旅行网没有收取退团违约金，退还了全部旅游费用；春秋旅游网扣除了60元旅游大巴座位费，给出了损失证据。因此，这4个在线旅游平台表现相对符合法律规范。此外，虽然携程旅游网最终违约金比例为27.54%，但该标准是经过多次沟通的结果，随意性比较强；途牛旅游网、芒果网扣除了60%的违约金。这3个在线旅游平台没有给出违约金扣款说明和造成损失的证据，表现与相关法律规范不符，亟待改进。