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2013年9月30日，哈尔滨市消费者协会接到一封来自绥化市杨女士的投诉信。杨女士在信中反应2012年4月22日在龙广家具喜乐惠现场订购了某品牌经销商销售的特惠家具（大衣柜和床），并约定了送货方式及送货日期，支付人民币共计：4990元。
2013年6月24日，杨女士通知该经销商可以发货，7月2日消费者杨女士接到货站的通知说：“货到了，但破损了”。随后杨女士随家人一同前往货站发现货品确实存在破损严重的现象，杨女士告知货站拒绝签收货物并离开货站。杨女士将情况反映给经销商，经销商的客服人员告知消费者去找货站解决此事，杨女士多次去电才找到一位经理，开始也是让杨女士找物流，多次去电后才让杨女士把货拉回去组装一下，坏的部分给予更换，于是杨女士又带领木工前往货站准备在货站组装，经过木工细看后说：“这都变形了，我干不了这活儿”。杨女士认为家具受损严重，是严重的质量问题，再次拒绝签收货物。8月7日杨女士要求退货，经理说：“你的情况我们已经知道了，我尽量给你协商，退货要由我们老总决定，我12号给你答复”，结果当日中午，经营者打来电话告知：“货物不见了”，并告知让杨女士寻找货物，杨女士去货站寻找货物发现货站已“人去楼空”，经销商已消费者丢失货物为由，拒绝承担退货责任。
哈尔滨市消协收到杨女士的投诉信，将事情经过进行了核实，经销商对消费者的投诉信所述事情经过表示认可，但以货品已经丢失为由，拒绝为消费者办理退货。市消协将此案件的关键节点讲述给商家：此案关键在于消费者所购商品的物权转移，在整个送货、取货过程中，消费者并未签收货物以至于商品的物权一直未转移给消费者，仍在经销商这一方，而货品丢失责任也不应当由消费者承担，经销商应当承担按照消费者的意愿更换、退货的责任。
10月23日，经销商回复市消协，表示同意为消费者办理退货，双方协定通过银行转账方式办理退款手续，将汇款凭证及收款凭证寄送到市消协。10月25日，经销商将4990元人民币转到杨女士账号，此案得以圆满解决。
哈尔滨市消费者协会提示广大消费者:一是挑选信誉好、产品质量过硬的商家进行购买；二是经营者提供送货服务的，消费者要做好签收物品时的验货手续，一定要仔细验货并做好现场取证，一旦发现货品有质量、款式、计量等问题，及时与商家联系并拒绝签收货物；三是如果发现经营者有推诿意图，应尽快投诉，保护自身权益。
同时要求经营者要牢固树立消费者权益第一责任人的意识，确保消费者权益不受损害的同时，加强管理。为消费者提供服务时，要提醒消费者对有委托第三方要取得消费者同意并进行确认，确保消费者与经营者的利益不受损害，形成良好的消费环境。
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