2013年4月20日8时02分，雅安发生7.0级强烈地震，给全市人民群众生命和财产安全造成了严重损失。在大灾面前，四川省雅安市各级消委组织以维护消费者合法权益为己任，履职尽责，倾力维权，积极保障抗震救灾期间的消费安全。

　　一、24小时值班，全天候受理消费者咨询投诉和举报

　　地震发生后，市消委会迅速启动抗震救灾应急预案，将12315消费者投诉举报咨询电话转为24小时人工呼叫模式，实行24小时值班，及时受理消费咨询、投诉和举报，尽可能地将消费纠纷解决在萌芽状态。同时，还在重灾区芦山县、宝兴县和天全县等地，设立“12315”应急维权服务点，现场受理消费咨询投诉和举报，切实为灾区消费者提供服务。

　　二、及时发布消费提示，引导消费者做好灾后消费安全

　　为保护灾区群众消费全，针对这一特殊情况，4月23日，市消委会通过媒体发布消费提示，提醒广大市民要切记“五要”、做好“五不”的10项注意事项，提示灾区群众防止地震带来的消费安全隐患。提醒要特别关注婴幼儿、孕妇和老人等特殊人群，一旦出现呕吐、腹泻等食物中毒症状，要立即停止食用可疑食物，尽快就医。

　　三、引导督促商家自律，鼓励恢复经营

　　强化检查走访力度，大力宣传政策法规，积极引导商家把好商品质量关。广大商家纷纷表示在大灾面前，要诚信守法经营，坚决不做乘人之危的无良商家，不赚黑心钱，不发国难财。有的商家在店前打出了“抗震救灾，我们与您在一起”、“地震无情人有情，携手并肩抗震灾”等标语，有的还为来灾区赈灾队伍专门提供免费修理汽车和宾馆住宿。同时，积极倡导鼓励商家不登不靠，抓紧恢复生产经营，使灾区生活物资短缺现象得到有效改善。

　　四、查验赈灾物品，积极清除不安全隐患

　　地震后，赈灾食品从全国各地汇聚而来，为确保灾后食品消费安全，市工商局和市消委会专门抽调工作人员，进入赈灾物资接收点查验核对饮用水、方便面和大米等灾区急需物质的生产厂家、生产日期和保质期等，切实清除运输途中由于气候、时间和包装等造成的食品安全隐患，严防不合格、假冒伪劣食品流入灾区。同时，积极配合相关部门参与对灾区的食品、建材、农资及有关公共服务行业的监督检查，积极维护灾区社会稳定。

　　五、畅通投诉渠道，快捷高效处理消费投诉

　　自4月20日至26日，消委会共受理接受消费者咨询66件，接受消费者投诉举报33件，对涉及帐篷、食品的19件消费投诉，在第一时间进行调处，为灾区消费者减少和挽回经济损失5.6万元，及时移交21起涉嫌销售伪劣食品、抬高物价等损害消费者权益的案件到有关部门处理，有效维护了灾区消费者的合法权益。

　　六、灾区典型消费案例回放

　　（一）强制销售案：4月24日下午5时许，芦山消委接到消费者电话举报称：在该县芦阳镇东风路转盘处一家五金店销售彩条布，商家不零星销售，强制消费者整包购买。接到举报后，芦山县消委庚即派出执法人员前往调查。经查，现场有彩条布54包，商家在彩条布销售中，对消费者零买的要求不予理会，强制消费者整包购买，涉嫌强制销售。当即移交芦阳县工商局调查处理，给予了该商家2000元罚款的行政处罚。

　　（二）哄抬物价案：4月21日起，雨城区彭某等6名消费者纷纷投诉举报：地震发生后，市区的一商家销售帐篷价格过高，涉嫌哄抬物价。接投诉后，雨城区消委庚即与发改委取得联系，派员进行调查，经查：该商家在灾后销售的帐篷价格，与其日常销售的帐篷价格相差过高，也未明码标价。经说服教育，使该商家认识到了过错。通过协商调解，商家向消费者赔礼道歉，并向各消费者退款100元。同时，将该案移交雨城区工商局，对商家进行了4000元罚款的行政处罚。

　　（三）短斤少两案：4月22日晚6时，来自成都的消费者冯某向雨城区消委投诉：他们一行3人，从成都的运送救灾物资到灾区途中，在多营镇两餐馆就餐时，商家在称雅鱼时缺斤少两：在第一家餐馆在称鱼时，被发现没有成交；到第二家餐馆就餐，用餐时发现餐馆鱼的斤两不够，发生纠纷未果。经调查和说服教育，两餐馆分别承认存在斤两不够的行为。经协商调解，由第二家餐馆免收消费者一行400元餐费。4月24日，雨城区工商局分别对两餐馆的违法行为，责令停业整顿3天，并分别给予1000元和300元罚款的行政处罚。

　　（四）过期食品案：4月25日上午，荥经消委接到该县一消费者投诉：4月24日，在该县一超市用2.8元，购买了某品牌泡椒豆腐干一袋，当晚吃后不久，肠胃感觉不舒服，不久就拉肚子，要求赔偿未果。经查：消费者在该超市买的泡椒豆腐干已超过保值期12天。经调解达成协议：超市赔偿消费者医药费，误工费等费用共计1000元。同时，移交该县工商局对该商家经销过期食品行为进行处罚。