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随着人民的生活水平不断提高，大家开始追求环保和健康家具，越来越多的消费者倾向于购买实木家具。然而，目前家具市场上实木不实或者以次充好的情况不少，有些以外观美丽的装饰单板贴面人造板冒充实木，有些还有用胶合板细木工板冒充实木，往往一些消费者对家具知识了解不多，上当受骗，钱多花了不少，买到的却不是“实实在在”的实木家具。为保障消费者合法权益，浙江省消费者权益保护委员会联合浙江省家具与五金研究所，近期在杭州范围开展了实木家具消费评价活动。现将相关情况通报如下：
一、实木家具消费评价活动总体情况。
2010年11月10日至11月17日，省消保委对杭城的实木家具市场进行了前期市场调查，共调查128家销售商。11月19日至24日，由省消保委和省家具与五金研究所共4名人员组成的实木家具市场调查组对杭州市的7家家具市场进行了买样调查，共买取实木家具12个品牌、13件样品，7家家具市场分别是红星美凯龙亿丰店、红星美凯龙古墩店、杭州和平家私市场、杭州华东家具市场、杭州东方家私市场、杭州欧亚达家居市场、新时代家居生活广场。为验证经销商在销售家具时所宣传的是否属实，省消保委委托浙江省家具产品质量检验中心对13件宣称实木家具的样品的产品使用说明书、材料要求（标识一致性）、等进行检测，结果显示，13件样品均没有使用说明；13件样品不同程度地使用了人造板假冒实木。随后，我们以普通消费者的身份，以经销商虚假宣传为理由，通过电话方式，要求给予退货的处理，13个产品只有3个商家经过我们多次交涉同意了退货。
二、实木家具市场存在的问题。
根据本次实木家具消费评价活动情况，及综合消费者投诉反映情况分析，目前实木家具市场主要存在以下问题：
（一）标识标签不规范，材质都由销售员说了算。
本次市场调查中，我们发现经销商普遍存在标签内容混乱的情况，最主要的就是主材和辅材的标注。经销商标注的主材只包括家具的主框架、主面板，按照经销商的说法，一件家具的70%以上的材料立马变成了辅材，根据GB/T3324-2008，《木家具通用技术条件》规定，家具主材包括了90%以上的材料；另外，有很多商家在标签上只标注了主材，辅材只字不提，全部是由销售员说了算。
（二）以次充好，以假乱真。
销售商用非实木家具冒充实木家具进行销售，以价格便宜、材性差的木材混充较贵的木材，以大面积使用差的木材混充全是较贵的木材等。省消保委在本次采样的13个产品中全部存在此类情况，具体情况如下：
（1） 联邦家具：购买型号：茶几 8006；
厂家宣传：市场产品标签为：主材柚木、辅材橡木；销售员自称全实木、主材为缅甸进口柚木；辅材为橡木，
检测结果：主材为柚木饰面人造板,茶几面板为细木工板，抽屉底板为胶合板，抽屉面板为细木工板，茶几底板为胶合板。
（2）联邦家具：购买型号：餐桌、餐椅 J2551JB(1.6m)，J2551JB
厂家宣传：现场产品标签为：主材橡胶木、辅材橡胶木；销售员自称全实木、马来西亚进口橡胶木；
检测结果：主材为橡胶木饰面胶合板、餐桌桌面为细木工板和胶合板，餐椅椅面为实木拼板。
（3）巨桑家具：购买型号：三门衣柜 Y09-129
厂家宣传：现场产品标签为主材进品橡胶木、辅材无，销售员自称100%的全都是泰国进口橡胶木，有问题100%可以退货
检测结果：主材为橡胶木饰面人造板，衣柜背板为细木工板，表面贴木皮；衣柜门板基材为橡胶木指接板，表面贴木皮。
（4）列维士：购买型号：餐桌2－C203
厂家宣传：现场产品标签为主材楸木、辅材无，销售员自称主材是楸木，辅材是小块木头拼接而成，
检测结果：主材为楸木饰面中密度纤维板、餐桌桌面是单板贴面的中密度纤维板。
（5）山东吉美乐：购买型号：四门衣柜 mCH803
厂家宣传：现场标签为主材水曲柳、辅材水曲柳，销售员自称100%全水曲柳实木家具，
检测结果：衣柜抽屉底板为胶合板，衣柜背板为细木工板；衣柜门板基材为中密度纤维板，表面贴木皮；衣柜抽屉面板为细木工板。
（6）明风阁：购买型号：电视柜 2073
厂家宣传：现场产品标签为主材榆木、辅材无，销售员自称主材是全榆木，辅材榆木拼接板，
检测结果：电视柜主材为榆木饰面人造板，面板为蜂窝纸和中纤板。
（7）莎乐美：购买型号：餐桌、餐椅 11-0-004，10-K-218
厂家宣传：现场产品标签为主材橡胶木、辅材没有标，销售员自称全都是橡胶木，
检测结果：主材为橡胶木饰面人造板 餐桌桌面为细木工板，餐椅背板为胶合板。
（8）三杉：购买型号：餐桌801、餐椅301
厂家宣传：现场产品标签为主材橡木、辅材没有标注，销售员自称100%橡木实木家具，
检测结果：餐桌、餐椅主材为橡胶木饰面刨花板,桌面基材为刨花板，桌抽屉的背板为胶合板，餐椅的椅面基材为刨花板。
（9）金帝鼎盛：购买型号：餐桌1.75m，餐椅609
厂家宣传：现场产品标签为主材进品橡胶木、辅材没有标，销售员自称100%的全都是进口橡胶木，
检测结果：主材为橡胶木饰面人造板，餐桌桌面为胶合板和中密度纤维板为基材，餐椅椅面基材是刨花板，
（10）华叶：购买型号：餐桌、餐椅
厂家宣传：现场产品标签为主材进品橡胶木、辅材没有标，销售员自称100%的全都是橡胶木，
检测结果：主材为橡胶木饰面刨花板 餐桌桌面基材为刨花板，餐椅椅面基材为刨花板。
（11）美丽坚妮：购买型号：820＃餐桌，36＃餐椅
厂家宣传：产品标签为主材橡胶木、辅材无，销售员自称主材是全橡胶木，
检测结果：主材为橡胶木饰面刨花板,餐桌桌面为橡胶木实木，餐椅椅面基材为刨花板，。
（12）彩益轩：购买型号：电视柜701
厂家宣传：产品标签为主材红橡木、辅材桦木，销售员自称是主材进口红橡木，辅材是桦木，
检测结果：电视柜面板、门板基材均为中密度纤维板。
（13）享峰：购买型号：电视柜1.5M
厂家宣传：没有产品标签，销售员自称主材是进口白蜡木，100%的全实木，
检测结果：主材为白蜡木饰面细木工板，面板为细木工板。
（三）虚假宣传，不肯在单据上写明材质
销售人员在销售时天花乱坠、夸大其词，宣称全实木，质量如何、环保性能如何等等，刻意掩盖或隐瞒客观真相。而在销售凭证上填写时却含糊不清，要求在购买合同或购物单据上写明是否全实木家具或主材和辅材是什么，销售员以各种理由搪塞不肯落笔写清，本次市场调查购买的13个产品，当我们提出要在发票上写明家具型号、主、辅材质时，所有的经销商几乎是同一说法，“发票上一向都不写什么材料的，这行业就这样的”。在我们的一再要求下，才有2家愿意在发票上写明主材，而其他10家经销商拒不肯写明，莎乐美一听要写明材料，立马说那算了，我们不卖了。
（四）无视国家法律法规，不提供产品使用说明书。
2001年国家就颁布强制性标准GB 5296.6－2004《消费品使用说明第6部分：家具》，该标准规定了出售的家具必须具备使用说明，家具名称必须反映家具真实属性，并符合相应国家标准或行业标准规定，使用说明必须对国家有关要求和指标给予说明，并对家具所用材料、涂料实际含有的有毒物质或放射性等控制指标给予说明等。标准要求出售的家具产品必须具备使用说明。据省消保委前期对128家经销商的市场调查情况看，99％以上的经营者无法提供家具使用说明书（包括检测的13个样品，在收到家具样品货物后都没有产品使用书）。有很多销售员根本就不知道产品使用说明书是何物；有的拿出厂家产品的宣传画当作产品使用书；更有甚者以放产品说明书会被别的商家会偷去他们的技术作为理由。
（五）不提供发票。
销售家具却不能提供发票，或者开具发票要在原价格上增加税点。省消保委组织市场调查时，在红星美凯龙忆丰店购买列维士品牌家具时，市场和厂家都无法第一时间提供发票，原因为列维士还没有办理营业执照，市场承诺在15天后给予补开发票，直到现在市场还是无法给予发票；在杭州东方家私市场购买山东吉美乐家具，我们也碰到了同样的情况，原因也是吉美乐没有办理营业执照，向厂家索取发票时需要额外支付17％的税费。在杭州新时代家居生活广场购买家具索取发票时被告知要带上身份证、销售凭证等一系列材料去税务局开，在红星美凯龙忆丰店购买家具索取发票时需要提供个人身份证、帐户、手机号、工作单位等所有信息。
（六）虚假宣传后，80%厂家不肯退货
省消保委根据检测结果，以虚假宣传为理由，要求商家退货时，商家的第一反映几乎完全相同，“我们在销售时根本就没说过是全实木的”，美丽坚妮的老板甚至说出了“你是不是瞎了眼了，如果没有瞎眼就不要乱说”；巨桑在销售时说：有问题，100%可以退货”，在我们提出退货时成了一句空话，甚至找出了一个你们买回去什么用意我是知道的理由来拒绝；列维士“两千块钱能买到全实木餐桌吗”，直接把我们退货要求推给了市场，让我们去找市场不要找他；世傲：“指接木就是小木头拼的，就是实木”等等，除了联邦、三杉、莎乐美3个品牌同意退货，其余的均不肯退货。
（七）市场给消费者的承诺只是水中捞月。
省消保委在市场调查中发现，红星美凯龙宣传的先行赔偿、30天无理由退货， 新时代家居生活广场宣传的十天无理由退货、先行赔付；欧亚达宣传的不满意就退货，看起来给了消费者实足的保障，可是在省消保委以厂家不原意退货，让商场退货时，市场马上找出诸多理由，为宣传的承诺找出附加条件，如无条件退货前提是厂家不肯退货时才能予以适情处理，还需要双方协调下，由消费者去做相应检测，以证明厂家的确存在虚假宣传的情况等条件；不满意就退货不包括样品、打折产品和没有使用过等条件。
本次评价活动，我们发现12个品牌中不乏如联邦、巨桑、山东吉美乐等中国知名品牌，这些家具行业的龙头企业同样存在虚假宣传、以次充好等欺骗消费者的行为，同时，红星美凯龙、欧亚达、新时代等大家耳熟能详的家具大型市场也存在着市场管理不规范、消费者承诺无法兑现等问题，由此可见，家具行业的诚信之路任重而道远。
针对本次调查发现的涉嫌违法行为，省消保委将移交相关部门予以查处；对厂家、市场经营中的不诚信行为，省消保委将召集相关企业和有关部门、行业协会进行专题研讨会，督促企业作出相关承诺及改进措施。
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